دانلود پاورپوینت فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده با موضوع تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده، در قالب pptx و در 20 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

فایده از نظر مشتری

احساس خوشایند یا ناخوشایند فرد در نتیجه مقایسه ادراکات و انتظارات

زنجیره ژنریک فایده (پورتر)

زنجیره فایده راه ایجاد فایده بیشتر برای مشتری

جلب مشتریان و حفظ آنها

محاسبه هزینه مشتریان از دست رفته

بازاریابی رابطه با مشتری

سطوح سرمایه گذاری مورد نیاز در ایجاد رابطه با مشتری

ابزارهای ایجاد علاقه و رضایت در مشتری

سودآوری مشتری

اجزای بازاریابی کیفیت فراگیر

توضیحات:

کتاب مدیریت بازاریابی تألیف فیلیپ کاتلر ترجمه بهمن فروزنده از جمله منابع مهم درسهای مدیریت بازاریابی و اصول بازاریابی رشته های مجموعه مدیریت در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت فصل دوم این کتاب با موضوع " تأمین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده " می باشد که در حجم 20 اسلاید، همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان ارائه کلاسی مورد استفاده قرار گیرد.

پاورپوینت تهیه شده بسیار کامل و قابل ویرایش بوده و در تهیه آن، کلیه اصول و علائم نگارشی و چیدمان جمله بندی رعایت شده و به راحتی و به دلخواه می توان قالب آن را تغییر داد.

تعداد صفحات: 14

نوع فایل: WORD

+ فایل هدیه: نمونه مصاحبه تشخیصی افسردگی و اعتیاد (8 صفحه)

فهرست مطالب:

مشخصات مراجع

مصاحبه

معاینه وضعیت روانی (ظاهر، رفتار، تکلم، تفکر، توجه و ...)

ویژگی تشخیص اختلال افسردگی

تشخیص بالینی

بخشی از متن فایل:

***قبل از اینکه به من مراجعه کنید پیش روان شناس یا روانپزشک رفته بودید؟
*بله. پیش دکتر اعصاب و روان رفتم.

***با تکان دادن سر حرف او را تأیید و در واقع تشویق به ادامه صحبت کردم
*دکتر به من گفت که افسرده شده ام و مقداری دارو برام نوشت.( دوباره سکوت کرد به نظر می رسید مایل به صحبت نیست)
***خب، عکس العمل شما نسبت به این تشخیص دکتر چی بود؟
*فکر کنم حرفش درست بود ، از داروها استفاده کردم.کمی بهتر شدم و خوابیدم ولی کم کم حسم بهتر که نشد حالا گوشه گیر تر شدم. من به فوتبال خیلی علاقه مند بودم ولی مدتی است که آن را هم کنار گذاشته ام . میل دارم هرشب ساعت 9بخوابم چون فکر می کنم مریضم و به استراحت نیاز دارم.

***مثل اینکه این طرز زندگی برای شما رنج آوره؟
*بله ، احساس می کنم که زندگی خیلی بی معنیه.
***به همین علته که از زندگی لذت نمی برید؟
*کاملا درسته.

*** شده فکر کنید دنیا ارزش زیستن نداره و بخواین به این وضع پایان بدید؟

*آره گاهی به این فکر می کنم. ولی پشیمون میشم

***برای اینکه از این حالت و فکرها در بیاین چه کارهایی انجام میدید؟ یا خودتونو آروم می کنید؟

*سیگار می کشم یکم آروم میشم . و دنبال راه درمانم که اومدم پیش شما

......................

کتاب (نمونه سوالات و کلیات بیمه) تقدیم می شود به شما خواننده عزیز و گرامی امیدوارم از مطالعه این کتاب لذت و بهره لازم و کافی را ببرید"با تشکر"

مبانی نظری و فصل دوم

روان شناسی مثبت نگر بهمراه جلسات آموزش روانشناسی مثبت

فایل ورد در 27 صفحه با منابع

فهرست مطالب

عنوان صفحه

2-5-روانشناسی مثبت نگر. 2

2-5-1-نظریه های بنیادی روان شناسی مثبت نگر. 3

2-5-1-1-نظریه توانمندی ها 3

2-5-1-2-نظریه ایجاد و گسترش هیجان. 4

2-5-1-3-رویکرد چهار وجهی.. 5

2-5-1-4-مدل وضعیت کامل سلامت روانی.. 5

2-6- پژوهش های داخلی.. 5

2-7- پژوهش های خارجی.. 7

د: جلسات آموزش روانشناسی مثبت... 19

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

عوامل مؤثر بر رونق صنعت گردشگری

سفر محرك اصلی در چرخه اقتصاد است. صنعت توریسم معمولاً یكی از زمینه­ های اقتصاد جهانی است كه به آن توجه كمی می­ شود. صنعت توریسم، همچنان به عنوان چرخه پیشرفت اقتصادی بسیاری از كشورهای فقیر به حساب می ­آید (رایز و تنور2012).

این صنعت امروزه نیاز به نگهداری دارد. هتل ها نیاز به كاركنانی جهت بازسازی داشته، همچنین ارگان­ هایی باید وجود داشته باشد كه تحت نظر آنها هر چیز مرتبط با صنعت توریسم همواره نو شود. به عنوان مثال كافی شاپ­ ها برای جذب بیشتر گردشگران باید منوهای خود را تغییر دهند. هتل ها و بسیاری از اماكن گردشگری دیگر نیز باید بنا به نیازهای توریستی خود را به روز سازند. با ایجاد چنین تغییراتی در سطح شهر و یا كشور است كه اقتصاد می­ تواند جریان داشته و رو به پیشرفت باشد.

توریسم نه تنها سبب افزایش درآمد افراد و ارگانهایی می­ شود كه در این راستا فعالیت دارند، بلكه برای افرادی كه به گردشگری علاقمند هستند نیز می ­تواند مفید باشد. هر كشور، شهر و یا حتی روستا دارای پتانسیل هایی جهت رونق اقتصادی است. توریسم می­ تواند همچون یك كار تجارتی سبب رقابت اقتصادی شود. همانطور كه در تجارت تأمین كننده های كالا در صدد رقابت، جهت تولید كالایی بهتر بر می­ آیند، در صنعت توریسم نیز از آنجا كه گردشگران روز به روز دنبال سرویس گرفتن بهتر می باشند، كشورها باید به رقابت افتاده تا جهت جذب بیشتر مسافران در كشور خود امكانات و تجهیزات بیشتری را فراهم آورند. البته این مسأله كاملاً قابل انتظار است كه تمامی كشورها به زور نمی ­توانند نیازهای مرتبط با كشورهای خارجی را ارائه دهند. حتی گاهی ارائه برخی از این سرویس­ ها ممكن است به علت عدم سازگاری فرهنگی با یك كشور هیچگاه صورت نگیرد.

ایران كشوری است با جاذبه­ های گوناگون در زمینه­ های تاریخی و فرهنگی و جغرافیایی وجود اقوام گوناگون با آداب و سنن منحصر به فرد، چهره های متفاوتی به این كشور بزرگ، چه از نظر وسعت و چه از نظر قدمت بخشیده است و شناسایی نكردن بسیاری از جاذبه­ های موجود باعث شده كه « بهشت گمشده » لقب ایران در صنعت گردشگری همچنان گمشده باقی بماند. كارشناسان جهانگردی از ایران به عنوان غول خفته این صنعت نام می برند.

از آنجا كه امروزه بیشتر افراد به منظور تفریح و لذت بردن (باید توجه داشت كه در تعریف سفر هم بسیاری از كتابهای تخصصی در زمینه جهانگردی همین مطلب را ارائه می دهند، یعنی سفر به قصد لذت بردن انجام می‌شود) سفر می ­كند، توقع بیشتری از لحاظ امكانات از كشور میزبان دارند و به همین دلیل است كه كشورهایی كه اكنون از جاذبه های مصنوعی و به عبارت بهتر دست ساز برخوردارند، از كشورهای دیگر در زمینه جذب توریست موفق تر عمل می­ كنند. البته به این موضوع هم باید توجه داشت كه تا حدی امنیت و گاه سیاست های خارجی نادرست در كشورها و وجود تبلیغات منفی رسانه های خارجی بر این مسئله می تواند دامن بزند.

پکیج (پروتکل) آموزشی درمانی هوش هیجانی در 100 صفحه فارسی در قالب فایل ورد قابل ویرایش

ویژگی های فایل:

شامل 15 جلسه درمانی

بصورت آموزش گروهی

100 صفحه ورد قابل ویرایش

با فونت B lotus سایز 14 و فاصله خطوط 1.5

دارای رفرنس معتبر و به شیوه APA

این محصول مناسب برای دانشجویان، اساتید، روانشناسان، کلاسهای آموزشی، کنفرانسها، وبینارها، متخصصین و سایر رشته های مرتبط می‌باشد.

فهرست مطالب:

مقدمه
هوش
تعریف هوش شناختی
تعریف هیجان
هیجان و نظریه های مربوط به آن
مفهوم هوش هیجانی
شناخت و هیجان
تفاوت هوش شناختی و هوش هیجانی
تفکر عاطفی
آیا تفکر همیشه هوشمندانه است ؟
چگونه حوزه هوش عاطفی شکل گرفت ؟
تعاریف و مدل های هوش هیجانی
نظریه های هوش هیجانی
ارسطو
افلاطون
ثرندایک
آبراهام مازلو
هاواردگاردنر
بارون
پیتر سالوی
گلمن
بار – آن
هاینز
الگوها و مولفه های هوش هیجانی
الگوهای ترکیبی هوش هیجانی گلمن و مولفه های آن
الگوی ترکیبی بار – آن (1997)
الگوی توانایی مایر و سالووی و مولفه های هوش هیجانی
تقسیم بندی های جدیدتر از مولفه های هوش هیجانی
ویژگی های ساختاری هوش هیجانی
تاثیر هوش هیجانی در زندگی
آیا هوش هیجانی با سن و سال ارتباط دارد ؟
هوش هیجانی محصول وراثت یا محیط
عوامل موثر بر هوش هیجانی
تجزیه و تحلیل
علائم هوش هیجانی پایین
علائم هوش هیجانی بالا
تقسیم بندی افراد براساس هوش بهر و بهره هیجانی
ناآگاهی عمومی از هوش هیجانی
تاثیر هوش هیجانی والدین بر فرزندان
تعریف سواد هیجانی
آموزش هوش هیجانی
برخی از برنامه های موفق در زمینه آموزش هوش هیجانی
برنامه آموزشی هوش هیجانی
اثرات رویکرد پرورش هیجان
هوش هیجانی و تربیت فرزند
اساس پرورش هوش هیجانی در کودکان
پرورش هیجان در کاهش مخاطراتی که فرزندان شما را تهدید می کنند چه تاثیری دارد ؟
الگوی رفتاری والدین و رشد هوش هیجانی
عوامل موثر و مخرب در رشد هوش هیجانی
چالش های موجود در هوش هیجانی
جلسه اول
جلسه دوم
جلسه سوم
جلسه چهارم
جلسه پنجم
جلسه ششم
جلسه هفتم
جلسه هشتم
جلسه نهم
جلسه دهم
جلسه یازدهم
جلسه دوازدهم
جلسه سیزدهم
جلسه چهاردهم
جلسه پانزدهم
منابع

نمونه ای از جلسات که در این پروتکل وجود دارد:

جلسه اول :
آشنایی با دانش آموزان، تعریف هوش، هوش هیجانی و انواع هوش و تفاوت انواع هوش هیجانی و در آخر اجرای پیش آزمون

جلسه دوم :
توضیح دادن در رابطه با هیجان های اصلی و کشیدن شکل هر هیجان بصورت، صورتک های مختلف توسط آزمودنی ها روی کاغذ و تابلوی کلاس و همچنین نشان دادن حالت های چهره ای هر هیجان بصورت گروهی در کلاس توسط آنها.
شرح جلسه:
نظریه های هیجان:
نظریه‌هائی که در پی یافتن هیجان‌های اولیه یا بنیادینی هستند که همه مردم تجربه می‌کنند و همچنین انواع موقعیت‌ها و ارزیابی‌هائی که این هیجان‌های اولیه را فرا می‌خوانند.
نظریه‌هائی که در پی یافتن هیجان‌های اولیه یا بنیادینی هستند که همه مردم تجربه می‌کنند و همچنین انواع موقعیت‌ها و ارزیابی‌هائی که این هیجان‌های اولیه را فرا می‌خوانند
در نخستین گروه از نظریه‌های ارزیابی گفته می‌شود که مجموعه‌ی کوچکی از هیجان‌های 'اولیه' وجود دارد و هر هیجان را ارزیابی‌های خاص هر رویداد فرا می‌خوانند. (مثلاً ترس) و ارزیابی‌های فراخوان آن (مثلاً تهدید).
این هیجان‌های نخستین در تمام فرهنگ‌های انسانی و در سراسر قلمرو جانوری وجود دارد. بعضی رویدادها را ممکن است همه آدم‌ها یکسان ارزیابی کنند. برای مثال، مار زنگی را بیشتر جانواران و آدمیان به‌عنوان منبع تهدید ارزیابی می‌کنند. انواع تهدیدهائی که فراخوان ارزیابی‌ها مندرج در جدول هیجان‌های نخستین و عوامل فراخوان آنها، هستند، ممکن است در گونه‌های مختلف جانوران و فرهنگ‌های مختلف آدمی متفاوت باشد. برای مثال، بسیاری از آمریکائی‌ها اگر در حین قدم زدن در ساحل به افراد کاملاً برهنه برخورد کنند ممکن است حیرت‌زده شوند، اما دیدن چنین صحنه‌هائی برای بسیاری از برزیلی‌ها امری عادی است زیرا برهنه حمام آفتاب‌گرفتن در برزیل رایج‌تر از آمریکاست.

پکیج (پروتکل) گروهی آموزش ابراز وجود (جرات ورزی) به شیوه ایفای نقش در 21 صفحه فارسی در قالب فایل ورد قابل ویرایش

ویژگی های منحصر به فرد این فایل:

آماده شده در 8 جلسه درمانی

بصورت آموزش گروهی و فردی و دارای توضیحات کامل هر جلسه

آماده شده در 21 صفحه به صورت جامع (فونت B lotus سایز 14 و فاصله خطوط 1.5)

فرمت فایل: ورد با فرمت docx

نوع تایپ متن: کاملا استاندارد و قابل ویرایش

دارای رفرنس معتبر و به شیوه APA

دارای متن کامل جلسات

فهرست مطالب

جلسه اول: معارفه و آشنایی، معرفی کلی آموزش ابراز وجود و تعیین اهداف درمان

جلسه دوم: تشخیص رفتار مبتنی بر ابراز وجود و رفتارهای غیر جرات ورزانه (منفعل، پرخاشگرانه)

جلسه سوم: بحث در خصوص حقوق افراد، مهارت های درخواست کردن و علل و پیامدهای عدم درخواست

جلسه چهارم و پنجم: ابراز درخواست های غیر منطقی، علل دشواری در نه گفتن و توانایی نه گفتن

جلسه ششم: ابراز احساسات مثبت

جلسه هفتم: بجث در خصوص انتقاد، برخورد موثر و مناسب با انتقاد

جلسه هشتم: تمرین مهارت ها و رفع هر گونه ابهام در خصوص جلسات پیشین

نمونه ای از جلسات که در این پروتکل وجود دارد:

جلسه اول

هدف: معارفه و آشنایی، تبیین مفهوم هراس اجتماعی و ابراز وجود

روند کار:

پس از سلام و خوش آمد گویی به منظور آشنا شدن اعضا با یکدیگر از آن ها خواسته شد به صورت گروههای ۲ نفره در آیند و در طی چند دقیقه (۱۵-۵) سعی کنند طرف مقابل خود را بشناسند و سپس هر فرد سوال معرفی طرف مقابل خوب به اعضای گروه است. بعد از آن از اعضا خواسته شد تا ذهنیت و انتظارات خود را از شرکت در این جلسه گروهی بیان کنند بدینوسیله انتظارات اعضا از شرکت در جلسات مشخص گردید.

پس از معارفه و آشنایی قوانین گروه مشخص شد مهم ترین قوانینی که بر آن ها تأكید گشت عبارت بود از: 1- اجتناب از صحبت های منفی

۲- حمایت گر بودن نسبت به یکدیگر

۳- وجود فرصت برابر برای هم اعضاء و

۴- رازداری.

پس از تعیین اهداف، وظایف کلی اعضا و تعداد جلسات آموزشی بحث آغاز شد ابتدا اختلال هراس اجتماعی به طور کلی مطرح شد جنبه های جسمانی، شناختی و رفتاری اختلال بیان شد. سپس از اعضا خواسته شد تا تعدادی از موقعیت هایی را که در آن، هراس مواجهند و این علائم را در طی ۱۰ دقیقه مشخص کنند. بعد از تعیین موقعیت ها و دادن بازخورد به اعضا به این بحث پرداخته شد که یکی از عمل هراس اجتماعی کمبود مهارت های اجتماعی و ابراز وجود است. پس از استراحت کوتاه و پذیرایی از اعضا، در بخش دوم جلسه پژوهشگر به تعریف و بیان ضرورت ابراز وجود و نواید آن در زندگی پرداخت و برای شروع آموزش مهارت های ابراز وجود ابتدا شرکت کنندگان را با سوالاتی به چالش طلبید:

1- آیا پس از رسیدن به هدف هایی که برای خود در نظر گرفته اید، می توانید احساس شادی و سرافرازی خود را بیان کنید؟

۲- آیا می توانید به دلیل موفقیت در کارهایی که در نظر تان است به خودتان تبریک بگویید؟

3- آیا به هنگام شکست می توانید صادقانه و با تبسمی بر لب اشتباهات خود را بپذیرند؟

۴- آیا می توانید به کسانی که با تلفن یا با درخواست های خود باعث اختلال در برنامه شما می شوند بگوئید که مزاحم کارتان نشوند؟

۵- آیا در مدت اجرای برنامه آموزشی ابراز وجود، می توانید خواسته های خود را بر خواسته های دیگران ترجیح بدهید و به دیگران نه بگوئید؟

۶- آیا می توانید احساس شایستگی کنید و کارهایی که در حد توانشان است را بپذیرید؟

۷- اگر خواسته دیگران را نبپذیرید و بخواهید طبق برنامه خود پیش بروید، چقدر احساس ناراحتی می کنید؟

با مطرح کردن سوالات فوق شرکت کنندگان با توجه به اینکه اکثرا ابراز داشتند که خود را فاقد آگاهی از مهارت ابراز وجود می دانند و با اطمینان از اینکه این مهارت آموختنی است، در شرایط چالش انگیزی بین نیاز به ابراز وجود و عدم آگاهی از این مهارت قرار گرفتند. برای آنان توضیح داده شد که در چنین مواقعی رفتارهای منفعالانه و پرخاشگرانه کارساز نیست بلکه با استفاده از مهارتهای ابراز وجود می توانند از نیازها و خواسته های خود مطلع شوند و برای احساس و فکر خود را بدون افکار حقوق دیگران مطالبه کند، آرامشی درونی داشته باشند احساس استقلال کنند، با همه صادق باشند، در روابط با دیگران درستکار باشند و با صراحت خود را بیان کنند.


جلسه دوم

هدف: معرفی انواع سبک های ارتباطی شامل منفعالانه، پرخاشگرانه، ابراز مندانه

جلسه با ذکر خلاصه ای از محتوای جلسه قبل شروع می شود و تکالیف خانگی مورد بررسی قرار گرفت. سپس سه سبک ارتباطی به شرح ذیل و به تفصیل مورد بررسی قرار گرفت:

رفتار و نگرش منفعلانه

اشخاصی که رفتار و نگرش منفعل دارند، فاقد اعتماد به نفس هستند، این افراد خود را با دیگران مقایسه می کنند و در این مقایسه در می یابند که چیزهایی کم دارند این افراد غالبا با اشخاصی مواجهه میشوند که افراد دارای نگرش و رفتار منفعالانه را سرزنش می کنند. افرادیکه نگرش و رفتار آن ها پرخاشگرانه است، تمایل دارند که از طریق تحقیر و سرزنش دیگران، فقدان اعتماد به نفس در خودشان مقابله کنند. بنابراین شخص منفعل اغلب یک آماج بی دفاع و آسان جهت حمله است.